شرایط پرداخت، لغو درخواست و استرداد وجه

این سند شرایط مربوط به قیمت خدمات، پرداخت، لغو درخواست، انصراف، استرداد وجه و نحوه رسیدگی به تراکنش‌های سامانه مسیر را مشخص می‌کند.

استفاده از خدمات مشمول پرداخت، به منزله مطالعه و پذیرش این شرایط است.

هزینه هر خدمت، حسب نوع خدمت، پیش از ثبت نهایی سفارش یا در مرحله مربوط به کاربر اعلام می‌شود.

هزینه ممکن است شامل یک یا چند مورد زیر باشد:

• الف) هزینه ارائه خدمت توسط سامانه؛
• ب) هزینه مشاوره یا خدمات تخصصی؛
• ج) هزینه خدمات وکیل یا مشاور؛
• د) هزینه کارشناسی؛
• هـ) هزینه خدمات اجرایی یا اداری؛
• و) هزینه‌های رسمی یا قانونی؛
• ز) سایر هزینه‌هایی که پیش از دریافت خدمت به کاربر اعلام می‌شود.

کاربر موظف است پیش از پرداخت، شرح خدمت و هزینه اعلام‌شده را بررسی کند.

تکمیل فرایند پرداخت پس از مشاهده مبلغ و شرایط خدمت، به منزله تأیید هزینه اعلام‌شده است.

پرداخت‌ها باید از طریق روش‌های پرداخت رسمی و مورد تأیید سامانه انجام شود.

سامانه مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از روش‌های رسمی و بدون تأیید سامانه انجام شده باشند، نخواهد داشت؛ مگر در مواردی که قانوناً مسئولیتی متوجه سامانه باشد.

پس از پرداخت موفق، اطلاعات تراکنش و وضعیت درخواست در حد امکانات سامانه ثبت خواهد شد.

در صورت عدم ثبت خودکار پرداخت یا مشاهده مغایرت، کاربر باید اطلاعات تراکنش را از طریق پشتیبانی اعلام نماید.

چنانچه مبلغی از حساب کاربر کسر شده ولی وضعیت تراکنش در سامانه ناموفق یا نامشخص باشد، موضوع بررسی خواهد شد.

در صورت تأیید کسر وجه و عدم تکمیل تراکنش، مبلغ مطابق فرایند بانکی و مقررات مربوط به حساب پرداخت‌کننده بازگردانده خواهد شد.

شرایط لغو درخواست به نوع خدمت و مرحله‌ای که فرایند ارائه خدمت در آن قرار دارد بستگی خواهد داشت.

چنانچه خدمت هنوز آغاز نشده باشد، امکان لغو و استرداد وجه، حسب شرایط اعلام‌شده برای همان خدمت، قابل بررسی است.

در صورت آغاز یا انجام بخشی از خدمت، مبلغ قابل استرداد بر اساس میزان خدمات انجام‌شده و شرایط اختصاصی همان خدمت تعیین خواهد شد.

چنانچه به دلایلی که منتسب به کاربر نیست، ارائه خدمت امکان‌پذیر نباشد، سامانه حسب مورد نسبت به ارائه خدمت جایگزین، تعیین تکلیف درخواست یا استرداد تمام یا بخشی از وجه اقدام خواهد کرد.

اگر ارائه خدمت به دلیل عدم همکاری کاربر، ارائه اطلاعات نادرست یا ناقص، عدم ارائه مدارک لازم یا عدم پاسخ‌گویی در مهلت مقرر امکان‌پذیر نباشد، آثار مالی آن مطابق شرایط همان خدمت و میزان اقدامات انجام‌شده تعیین خواهد شد.

در صورتی که بخشی از هزینه بابت خدمات وکیل، مشاور، کارشناس، شرکت ثالث یا هزینه رسمی پرداخت شده باشد، شرایط استرداد آن بخش تابع قرارداد، مقررات و سیاست‌های مربوط به همان خدمت خواهد بود.

در صورت احراز استحقاق کاربر برای استرداد وجه، مبلغ قابل استرداد از طریق روش قانونی و قابل احراز به حساب یا ابزار پرداخت مجاز مربوط به کاربر بازگردانده می‌شود.

سامانه می‌تواند برای انجام استرداد، اطلاعات لازم برای احراز هویت و تراکنش را از کاربر دریافت کند.

درخواست‌های استرداد پس از دریافت اطلاعات لازم بررسی می‌شوند.

مدت زمان نهایی بازگشت وجه ممکن است تحت تأثیر فرایندهای بانکی و پرداخت قرار گیرد.

در مواردی که بخشی از مبلغ پرداختی بابت هزینه‌هایی مانند هزینه دادرسی، کارشناسی، ثبت، ابلاغ یا سایر هزینه‌های رسمی باشد، وضعیت استرداد آن بخش تابع مقررات مرجع دریافت‌کننده هزینه خواهد بود.

استفاده از کارت یا حساب متعلق به دیگری بدون مجوز، ارائه اطلاعات پرداخت خلاف واقع، تلاش برای برگشت وجه غیرموجه یا هرگونه تقلب در پرداخت ممنوع است.

در صورت مشاهده تخلف، سامانه می‌تواند درخواست را متوقف و موضوع را مطابق قوانین پیگیری نماید.

در صورت بروز اختلاف، کاربر باید ابتدا موضوع را از طریق پشتیبانی سامانه مطرح کند.

درخواست باید حتی‌الامکان شامل شماره درخواست، تاریخ تراکنش، مبلغ، شناسه تراکنش و شرح موضوع باشد.

سامانه می‌تواند هزینه خدمات آینده را اصلاح کند.

تغییر قیمت، نسبت به خدماتی که پرداخت آن‌ها پیش از تغییر قیمت به‌صورت نهایی انجام شده است، حسب شرایط خدمت و قرارداد مربوط اعمال خواهد شد.

تمامی درخواست‌های مربوط به پرداخت و استرداد وجه از طریق مسیرهای رسمی سامانه قابل پیگیری است.

ایمیل رسمی: info@maseerapp.ir