شرایط و ضوابط استفاده از خدمات سامانه مسیر

۱-۱. سامانه مسیر، بستری الکترونیکی با هدف تسهیل دسترسی کاربران به خدمات دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و فراهم‌سازی امکان ارسال و پیگیری فرآیند ارائه درخواست‌های قضایی از طریق ظرفیت‌های الکترونیکی است.

۱-۲. مسیر به‌عنوان واسط ارائه خدمات الکترونیکی و تسهیل‌کننده ارتباط میان کاربران و دفاتر خدمات الکترونیک قضایی فعالیت می‌کند. انجام فرآیندهای نهایی ثبت درخواست در سامانه‌های قوه قضاییه، تابع اختیارات و اقدامات دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و مقررات و زیرساخت‌های مربوطه است.

۱-۳. استفاده از خدمات مسیر به معنای واگذاری اختیارات قانونی دفاتر خدمات الکترونیک قضایی به سامانه یا ایجاد نمایندگی حقوقی، وکالت یا تعهد به حصول نتیجه قضایی نیست.

۲-۱. مسیر هیچ‌گونه تضمینی نسبت به پذیرش، تأیید یا ثبت نهایی درخواست‌های کاربران در سامانه‌های قوه قضاییه ارائه نمی‌کند.

۲-۲. مسئولیت انجام فرآیند ثبت نهایی درخواست در سامانه‌های قوه قضاییه بر عهده دفاتر خدمات الکترونیک قضایی بوده و مسیر خارج از حدود اختیارات و امکانات فنی و اجرایی خود، مسئولیتی نسبت به انجام یا حصول نتیجه نهایی ثبت درخواست ندارد.

۲-۳. مسیر هیچ‌گونه تعهد یا تضمینی نسبت به نتیجه دعاوی، شکایات، دادخواست‌ها، درخواست‌ها و سایر اقدامات قضایی کاربران نداشته و مسئولیتی در قبال صدور رأی، پذیرش یا رد درخواست، موفقیت در دعوا یا حصول نتیجه مورد انتظار کاربر بر عهده نمی‌گیرد.

۲-۴. مسئولیت بررسی صحت، دقت، کامل بودن و انطباق قانونی اطلاعات، متون، مستندات و پیوست‌های ارائه‌شده از سوی کاربر، بر عهده خود کاربر است. مسیر تعهدی نسبت به بررسی ماهوی، اصلاح، تکمیل یا رفع اشتباهات احتمالی موجود در اطلاعات، متون و پیوست‌های ارائه‌شده توسط کاربر ندارد؛ مگر در مواردی که صراحتاً خدمت مشخصی در این خصوص ارائه شده باشد.

۳-۱. مبلغ دریافتی از کاربر در مرحله نخست، بابت ارائه خدمات اولیه سامانه، دریافت و آماده‌سازی درخواست و ارسال آن به دفتر خدمات الکترونیک قضایی جهت انجام فرآیند بررسی و ثبت دریافت می‌شود.

۳-۲. پرداخت کارمزد مرحله نخست به هیچ عنوان به معنای تضمین پذیرش، تأیید یا ثبت نهایی درخواست در سامانه‌های قوه قضاییه نیست.

۳-۳. کاربر آگاه است که کارمزد مرحله نخست بابت خدمت ارسال درخواست دریافت شده و پس از انجام این خدمت، اصولاً قابل استرداد نخواهد بود؛ مگر در مواردی که استرداد وجه به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا الزامی باشد یا عدم انجام خدمت ناشی از قصور یا تخلف سامانه باشد.

۳-۴. هرگونه پرداخت بعدی، از جمله پرداخت مربوط به تکمیل فرآیند ثبت درخواست، تابع شرایط و توضیحات اعلام‌شده در سامانه خواهد بود.

۴-۱. با توجه به اینکه پیش‌نویس درخواست و فایل مربوط به آن، پیش از پرداخت نهایی در اختیار کاربر قرار می‌گیرد، کاربر موظف است پیش از تأیید و پرداخت، متن درخواست، اطلاعات، مشخصات، مستندات و تمامی پیوست‌های آن را به‌دقت بررسی کند.

۴-۲. پرداخت وجه پس از مشاهده پیش‌نویس و اعلام تأیید از سوی کاربر، به منزله تأیید محتوای متن، اطلاعات، مشخصات و کلیه پیوست‌های درخواست توسط وی است.

۴-۳. در مواردی که فایل پیش‌نویس ارسال‌شده توسط دفتر خدمات الکترونیک قضایی دارای کد رهگیری در اختیار کاربر قرار می‌گیرد، پرداخت وجه پس از رؤیت فایل مذکور، به منزله تأیید مفاد آن از سوی کاربر خواهد بود.

۴-۴. مسئولیت صحت اطلاعات، متن، مستندات و پیوست‌های تأییدشده بر عهده کاربر است؛ مگر در مواردی که اشتباه یا مغایرت ناشی از عملکرد سامانه یا اشخاص و مجموعه‌هایی باشد که قانوناً مسئولیت آن بر عهده آن‌ها قرار گرفته است.

۵-۱. مسیر هیچ‌گونه زمان قطعی، تخمینی یا تضمین‌شده‌ای برای ثبت نهایی درخواست در سامانه‌های قوه قضاییه ارائه نمی‌کند.

۵-۲. کاربر آگاه است که ثبت نهایی درخواست در سامانه‌های قوه قضاییه، خارج از اختیار و کنترل مستقیم مسیر بوده و انجام آن بر عهده دفاتر خدمات الکترونیک قضایی است.

۵-۳. مدت‌زمان انجام فرآیند ثبت ممکن است متأثر از شرایط عملیاتی دفاتر، حجم درخواست‌ها، وضعیت سامانه‌های قوه قضاییه، اختلالات فنی و سایر عوامل خارج از کنترل مسیر باشد.

۵-۴. مسیر مسئولیتی نسبت به قطعی، اختلال، کندی یا عدم دسترسی به سامانه‌های قوه قضاییه و تأخیرهای ناشی از عوامل خارج از اختیار خود نمی‌پذیرد؛ مشروط بر آنکه این موارد ناشی از قصور یا تخلف خود سامانه نباشد.

۶-۱. فرآیند احراز هویت کاربران در مسیر، بر اساس سازوکارهای پیش‌بینی‌شده از جمله تطبیق تصویر چهره با تصویر کارت ملی، انجام زنده‌سنجی و بررسی اصالت کد ملی انجام می‌شود.

۶-۲. حساب کاربری هر شخص بر اساس شماره تلفن همراه معرفی‌شده و تأییدشده توسط وی ایجاد شده و دسترسی به آن از طریق رمز یک‌بارمصرف (OTP) صورت می‌گیرد.

۶-۳. با توجه به سازوکار احراز هویت فوق و اعلام کفایت یک‌بار احراز هویت کاربر از سوی کانون دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مسئولیت حفاظت و نگهداری از اطلاعات ورود و دسترسی به حساب کاربری بر عهده صاحب حساب است.

۶-۴. هرگونه استفاده از حساب کاربری، ثبت یا ارسال درخواست و انجام اقدامات از طریق آن، در حدود قوانین و مقررات، منتسب به صاحب حساب خواهد بود؛ مگر آنکه استفاده غیرمجاز ناشی از قصور یا نقض تعهدات قانونی سامانه باشد.

۶-۵. کاربر موظف است در صورت اطلاع از هرگونه دسترسی یا استفاده غیرمجاز از حساب کاربری خود، مراتب را در اسرع وقت به مسیر اطلاع دهد.

۷-۱. در مواردی که پیشبرد، تکمیل یا ثبت درخواست مستلزم انجام اقدامی از سوی کاربر باشد و کاربر به درخواست‌ها و اطلاع‌رسانی‌های سامانه پاسخ ندهد، مسیر حق دارد پس از اطلاع‌رسانی و اعطای فرصت متعارف برای اقدام، درخواست مربوطه را متوقف یا ابطال کند.

۷-۲. چنانچه کاربر بیش از ۴۸ ساعت از زمان آخرین اعلام وضعیت یا درخواست اقدام از سوی سامانه، نسبت به انجام اقدام لازم از جمله پرداخت وجه، ورود کد امضا، اصلاح یا ثبت مجدد کد امضای منقضی‌شده و سایر اقدامات ضروری اقدام نکند، مسیر حق خواهد داشت درخواست مربوطه را ابطال و فرآیند پیگیری آن را متوقف کند.

۷-۳. کاربر آگاه است که ادامه فرآیند ارائه خدمات، در مواردی منوط به همکاری، پاسخگویی و انجام به‌موقع اقدامات درخواستی از سوی وی است.

۸-۱. کاربر در هر مرحله از فرآیند ثبت درخواست، حق دارد ادامه فرآیند را متوقف کرده و درخواست خود را از طریق سامانه ابطال کند.

۸-۲. کاربر پس از ابطال درخواست در مسیر، حق دارد موضوع خود را از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سایر مسیرهای قانونی پیگیری کند. استفاده از خدمات مسیر، مانع مراجعه مستقیم کاربر به دفاتر یا مراجع ذی‌صلاح نخواهد بود.

۸-۳. ابطال درخواست در مسیر لزوماً به معنای ابطال یا توقف فرآیندهای احتمالی انجام‌شده در دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سامانه‌های قوه قضاییه نیست و در صورت نیاز، انجام اقدامات مربوطه باید از مراجع ذی‌صلاح پیگیری شود.

۸-۴. آثار مالی انصراف و ابطال درخواست، تابع شرایط پرداخت و ضوابط استرداد وجه مندرج در این سند و قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.

۹-۱. تعهدات مسیر در زمینه پشتیبانی، محدود به امکانات و کانال‌های ارتباطی رسمی اعلام‌شده از سوی سامانه و در چارچوب خدمات تعریف‌شده آن است.

۹-۲. مسیر تعهدی نسبت به ارائه پشتیبانی تلفنی یا پیامکی خارج از چارچوب و کانال‌های رسمی پشتیبانی، به‌منظور تسریع در ثبت درخواست، پیگیری خارج از نوبت، تغییر فرآیندهای اجرایی دفاتر، اصلاح اشتباهات یا اقدامات اپراتورهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و موارد مشابه ندارد.

۹-۳. مسئولیت بررسی و اصلاح اشتباهات ناشی از عملکرد اپراتورهای دفاتر خدمات الکترونیک قضایی و تصمیم‌گیری درباره نحوه انجام فرآیند ثبت نهایی درخواست، در حدود وظایف قانونی و اجرایی، بر عهده دفتر مربوطه است.

۹-۴. مسیر صرفاً در حدود امکانات و اختیارات فنی و اجرایی خود، امکان پیگیری یا انتقال موضوع از طریق مسیرهای ارتباطی تعریف‌شده را خواهد داشت و تعهدی به حصول نتیجه مشخص یا اصلاح درخواست در مهلت معین ندارد.

۹-۵. عدم ارائه خدمات پشتیبانی خارج از چارچوب اعلام‌شده، به‌منزله سلب حق کاربر برای استفاده از حقوق قانونی خود و مراجعه مستقیم به دفتر خدمات الکترونیک قضایی یا مراجع ذی‌صلاح نخواهد بود.

۱۰-۱. ثبت درخواست‌هایی که دارای مهلت قانونی مشخص بوده یا به پایان مهلت قانونی خود نزدیک هستند، مستلزم رعایت تمامی مراحل و شرایط عادی فرآیند ثبت است.

۱۰-۲. صرف ارسال درخواست از طریق مسیر یا اعلام فوریت از سوی کاربر، هیچ‌گونه تعهدی برای مسیر یا دفاتر خدمات الکترونیک قضایی مبنی بر ثبت خارج از نوبت، تسریع در فرآیند یا انجام اقدامات پیش از سایر درخواست‌ها ایجاد نمی‌کند.

۱۰-۳. مسئولیت برنامه‌ریزی و اقدام به‌موقع برای رعایت مواعد و مهلت‌های قانونی بر عهده کاربر است. کاربر باید با در نظر گرفتن زمان موردنیاز برای انجام فرآیندهای مربوط به ثبت درخواست، از موکول کردن اقدامات خود به روزها و ساعات پایانی مهلت قانونی خودداری کند.

۱۰-۴. مسیر هیچ‌گونه تضمینی نسبت به ثبت درخواست پیش از انقضای مهلت قانونی ارائه نمی‌کند. کاربر باید در موارد فوری و دارای مهلت قانونی نزدیک، با در نظر گرفتن محدودیت‌های زمانی، مستقیماً از مسیرهای قانونی و مراجع ذی‌صلاح نیز اقدام کند.

۱۱-۱. اطلاعات هویتی، اسناد، مدارک و داده‌های کاربران که در فرآیند استفاده از خدمات مسیر دریافت می‌شوند، در چارچوب قوانین و مقررات مربوط به حفاظت از داده‌ها و حریم خصوصی پردازش و نگهداری خواهند شد.

۱۱-۲. مسیر متعهد است از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی، استفاده، افشا یا انتشار غیرمجاز، در حدود الزامات قانونی و امکانات و تدابیر امنیتی متعارف خود محافظت کند.

۱۱-۳. دسترسی یا انتقال اطلاعات کاربران به دفاتر خدمات الکترونیک قضایی یا سایر مراجع ذی‌صلاح، در حدود ضرورت ارائه خدمت و الزامات قانونی انجام خواهد شد.

۱۱-۴. جز در مواردی که به موجب قانون یا دستور مراجع ذی‌صلاح الزامی باشد، اطلاعات کاربران در اختیار اشخاص ثالث قرار نخواهد گرفت.

۱۲-۱. خدمات مسیر در چارچوب امکانات و قابلیت‌های اعلام‌شده در سامانه ارائه می‌شود و استفاده از آن به‌تنهایی به معنای دریافت خدمات وکالت یا نمایندگی حقوقی نیست.

۱۲-۲. مسئولیت تشخیص ضرورت طرح دعوا، انتخاب نوع درخواست، انتخاب مرجع صالح، رعایت مواعد قانونی و تصمیم‌گیری درباره اقدامات قضایی بر عهده کاربر است؛ مگر در مواردی که خدمت مشاوره حقوقی مشخص و مستقلی از سوی اشخاص واجد صلاحیت ارائه شده باشد.

۱۲-۳. کاربر آگاه است که استفاده از امکانات سامانه، جایگزین بررسی تخصصی موضوع توسط وکیل، مشاور حقوقی یا سایر اشخاص دارای صلاحیت قانونی نیست.

۱۳-۱. ثبت‌نام، ایجاد حساب کاربری، ثبت درخواست و استفاده از خدمات مسیر، پس از اعلام موافقت کاربر با شرایط و ضوابط حاضر، به منزله پذیرش مفاد این سند در حدود قوانین و مقررات لازم‌الاجرا خواهد بود.

۱۳-۲. کاربر تأیید می‌کند که پیش از استفاده از خدمات، فرصت مطالعه شرایط و ضوابط را داشته و از ماهیت خدمات، حدود مسئولیت‌های مسیر، فرآیند پرداخت، شرایط ابطال درخواست و محدودیت‌های مربوط به ثبت نهایی درخواست آگاه شده است.

۱۳-۳. مسیر حق دارد در چارچوب قوانین و مقررات، شرایط و ضوابط استفاده از خدمات را به‌روزرسانی کند. نسخه جدید از طریق سامانه در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت.

۱۳-۴. در صورت تغییرات اساسی در شرایط و ضوابط، مسیر از طریق روش‌های ارتباطی مناسب، کاربران را مطلع خواهد کرد.

۱۳-۵. پذیرش شرایط و ضوابط توسط کاربر، به نسخه‌های به‌روزرسانی‌شده بعدی نیز تسری دارد و نیازی به اعلام موافقت یا تأیید مجدد کاربرانی که پیش‌تر آن را پذیرفته‌اند نیست. نسخه جدید از تاریخ انتشار در سامانه یا تاریخ مقرر در اطلاعیه مربوط لازم‌الاجرا است و ادامه استفاده از خدمات پس از آن، به منزله پذیرش نسخه جدید خواهد بود. کاربری که با نسخه جدید موافق نیست، می‌تواند از ادامه استفاده از خدمات خودداری کند یا مطابق ماده ۸ درخواست خود را ابطال نماید.

۱۳-۶. تغییرات شرایط و ضوابط نسبت به درخواست‌هایی که پرداخت آن‌ها پیش از تاریخ اجرای نسخه جدید انجام شده است، عطف به ماسبق نمی‌شود؛ مگر آنکه به نفع کاربر باشد یا به موجب قوانین و مقررات لازم‌الاجرا الزامی باشد.

۱۳-۷. این سند همراه با «سیاست حریم خصوصی و حفاظت از اطلاعات کاربران»، «شرایط پرداخت، لغو درخواست و استرداد وجه» و «شرایط اختصاصی خدمات حقوقی و قضایی و ثبت درخواست»، مجموعه واحدی را تشکیل می‌دهد. در صورت تعارض در خصوص خدمات ارسال و پیگیری درخواست از طریق دفاتر خدمات الکترونیک قضایی، مفاد این سند مقدم است. در هر حال، هیچ‌یک از مفاد این اسناد نباید مغایر با قوانین آمره و حقوق غیرقابل اسقاط کاربران تفسیر شود.